当大象跳起街舞:基金经理画风突变 增速领跑同行21倍

  2017年6月14日,蚂蚁财富宣布向金融机构开放“财富号”。6个月过去,25家基金U乐国际入驻,覆盖10大类、500多个服务场景。
  对比各机构财富号上线前后3个月,除去货币基金,入驻财富号的机构交易人数、金额、客单均有明显提升,其中入驻财富号的机构非货基交易金额增幅,是同期未入驻机构的21倍;非货基的保有量增幅,是同期未入驻机构的11倍。
  一眼能看见的是业绩,渐渐能看见的是其他变化:打开蚂蚁财富,你能看见,基金U乐国际和基金经理都变得“说人话、接地气”。进入数字时代,传统机构的转身,如同大象不但要会跳舞,还得学着跳起街舞。
  100位基金经理
  是怎么服务10元小白用户的
  2017年,天弘基金的基金经理肖志刚常惦着去一个地方“唠嗑”,跟粉丝们互动一下。在蚂蚁财富社区,这一年他收获了22万粉丝,粉丝眼里的“刚哥”不仅爱叨叨投资常识,还话风清奇,简直堪称基金界的“段子手”。
  感受一下肖志刚在社区和用户互动的日常,用户留言:“大盘这么不稳定,请问怎么选择基金?”肖的回复也真耿直:“已经是十年来最稳定的一年。”
  除了回复留言,从去年8月起,肖志刚还会每月给用户提笔写信,“基金经理来信”也成为用户和基金经理持续互动的爆款栏目,这封信会固定推送给社区里的该只基金持有人。
  在新改版的蚂蚁财富社区里,4个月间,超过100位基金经理加入了写信队伍,发出了741篇信,内容涵盖了投资心得、后市分析等。
  现在,即便只持有10元定投的小白用户,也能不时收到基金经理的定点问候,不少用户点赞,“一开始还以为弄错了,这基金U乐国际太人性化了!!!”
  在社区外,这些基金经理一共管理272只基金,管理的资产总规模达到3.6万亿,也就是说平均每个人管理的资产规模达到360亿。
  平时里,高冷、专业、神秘是外界对他们的普遍印象,如此大规模、零距离俯身服务普通小白用户是第一次。而这样的共振和互动对双方而言,都十分珍贵。小白学到了最新的投资知识,基金经理则在手机另一端感受到了一个个真真切切的投资人,受托付的责任感更重了。
  就这样,基金经理和小白用户隔着一层屏幕,畅聊投资教育、产品科普、热点动态、市场解读、金融工具等,服务范围正逐步覆盖投前、投中、投后的多个环节。
  “躺在床上、坐在车上,一有时间就上财富社区,回复用户的留言,这里可以最直接体会用户感受、市场情绪。用户的留言也给了我写信很多灵感,最近几次写信都是从投资者提问最多的话题聊起。”富国基金的基金经理王乐乐回忆。
  新年刚过,不少基金经理都在社区第一时间给用户送去祝福。元旦当日,肖志刚提笔写到,“公募的”公“字,与公务员的”公“是一个意思,是面向公众,向公众负责的意思,需要时刻记住责任与使命,将投资者的利益视为最大利益所在。”
  那年夏天,她们教会我的事
  在2017年夏天发生的事里,高效率、低成本和海量用户直接连接和互动仅仅是个开始,不少基金U乐国际最珍贵的心得是:在蚂蚁财富平台上重新认识了人和服务如何链接。
  “用户会教会你,他们喜欢什么。”华夏基金副总裁李一梅总结。虽然是第二批上线财富号,但一开始,华夏基金就无意间用上了互联网运营的典型方式——A/B测试。
  “最开始我们推了两个卡通形象,一个‘定投大狮’,一个‘专投侠’——意为专业投资。一个月后,我们发现‘大狮’更受人欢迎。所以果断砍掉专投侠,把所有的IP形象在狮子身上开始延伸。”李一梅回忆。
  “用户的反馈都能在数据上体现,如今我们充分感受到数据驱动的力量,用数据结果来优化自己的产品、运营,甚至决策,这是从未有过的。”李一梅表示。
  伴随着用户的反馈,过去这只会中国功夫的严肃“狮子”面目日渐丰满,时而蠢萌、时而傲娇,并且频频出现在投教、早报、卡券等各种位置,几个月下来,华夏基金和用户一起完成了新IP的打造和升级。
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